Politica di Rimborso e Reso

1. Diritto di Recesso (Prodotti Fisici)

Se acquisti in qualità di Consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto di prodotti fisici senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare tale diritto, sei tenuto a informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita (es. inviando un’e-mail ai contatti indicati sul sito o tramite l’apposito modulo nella tua area riservata).

2. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Considerata la natura medica e sanitaria di molti prodotti offerti sull’ecosistema CareProgram, il diritto di recesso è escluso (ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo) nei seguenti casi:

• Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. preparati galenici o formulazioni specifiche realizzate su prescrizione).
• Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (es. integratori alimentari, cosmetici, dispositivi medici monouso, creme).
• Fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

3. Procedura di Reso per i Prodotti

Qualora il prodotto rientri nei casi in cui il recesso è consentito, dovrai restituire i beni a PB-CARe s.r.l. (o al fornitore terzo indicato in fase di accettazione del reso) senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.

• Stato del prodotto: Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, con i sigilli originali intatti e nella sua confezione originale.
• Costi di spedizione: I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.
• Responsabilità: Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

4. Disdetta e Rimborsi (Servizi Sanitari e Consulenze)

L’erogazione di servizi (come videoconsulti medici, stesura di piani terapeutici o nutrizionali) prevede l’impegno di tempo e risorse da parte di professionisti qualificati. Si applicano le seguenti regole:

• Annullamento tempestivo: Puoi annullare o riprogrammare una consulenza inviando comunicazione con almeno 24 ore di preavviso rispetto all’orario concordato. In questo caso, avrai diritto al rimborso integrale.
• No-show o annullamento tardivo: In caso di mancata presentazione all’appuntamento (no-show) o di disdetta comunicata con meno di 24 ore di preavviso, l’importo pagato non sarà rimborsato e verrà trattenuto a copertura del tempo riservato dal professionista.
• Esecuzione completata: Il diritto di recesso decade integralmente una volta che il servizio è stato completamente eseguito (es. al termine del videoconsulto o alla consegna del documento terapeutico).

5. Tempi e Modalità di Rimborso (Carte e Klarna)

In caso di recesso legittimo o disdetta tempestiva di un servizio, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti (ad eccezione dei costi di spedizione per il reso dei prodotti fisici, che restano a tuo carico) senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione.

• Metodo di riaccredito: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per la transazione iniziale (es. riaccredito su carta di credito tramite Stripe), salvo tue diverse indicazioni.
• Gestione rimborsi con Klarna: Se hai utilizzato il pagamento rateale tramite Klarna, comunicheremo tempestivamente l’annullamento dell’ordine a Klarna Bank AB. Klarna provvederà a stornare le rate non ancora pagate e a rimborsarti sulla tua carta le eventuali rate già versate, secondo le tempistiche previste dai loro Termini e Condizioni.
• Per i prodotti fisici, possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai dimostrato di averli rispediti.

6. Prodotti Difettosi o Non Conformi

In caso di ricezione di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine, ti invitiamo a contattare tempestivamente la nostra assistenza allegando materiale fotografico. In tali casi, provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto o, se non possibile, al rimborso integrale comprensivo delle spese di spedizione. Si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo.