Termini e Condizioni Generali

1. Oggetto e identificazione del Fornitore

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo della piattaforma e l’acquisto di prodotti e servizi sul sito careprogram.it.

La piattaforma è di proprietà ed è gestita da PB-CARe s.r.l., Via Torino, 8 – 90010 – Altavilla Milicia (PA) (di seguito, “CareProgram”).

CareProgram opera con un modello ibrido: agisce come fornitore diretto per alcuni servizi tecnologici e prodotti, e come Marketplace (intermediario) mettendo in contatto gli utenti con professionisti sanitari e fornitori indipendenti.

2. Natura dell’Ecosistema e Cartella Clinica Anonima

CareProgram è un ecosistema tecnologico (SaaS – Software as a Service) progettato per agevolare il percorso di salute e benessere dell’Utente. La piattaforma offre un’architettura sicura che include l’utilizzo di una Cartella Clinica Anonima (o fascicolo pseudonimizzato).

• Separazione dei ruoli: CareProgram fornisce esclusivamente l’infrastruttura informatica. Non ha accesso in chiaro, né gestisce a fini diagnostici, i dati sanitari contenuti nella cartella clinica.
• Titolarità dei dati clinici: Il caricamento, la consultazione e la gestione delle informazioni mediche avvengono nell’ambito del rapporto esclusivo e diretto tra l’Utente/Paziente e il Professionista Sanitario terzo scelto sulla piattaforma.
• L’Utente è l’unico responsabile della veridicità e completezza delle informazioni inserite nel proprio profilo e condivise con i professionisti tramite i sistemi di tokenizzazione sicura.

3. Limitazione di Responsabilità Medico-Sanitaria

Le informazioni, i contenuti e i servizi tecnologici offerti su careprogram.it non sostituiscono in alcun caso il parere del proprio medico curante e non costituiscono un servizio di emergenza medica o pronto soccorso.

Qualsiasi diagnosi, piano terapeutico, consulenza o prescrizione galenica/medica erogata tramite la piattaforma ricade sotto l’esclusiva responsabilità professionale del Medico o del Professionista Sanitario indipendente che la emette. CareProgram è sollevata da qualsiasi responsabilità legata a negligenza medica, inefficacia dei trattamenti o reazioni avverse ai prodotti prescritti da terzi.

4. Prezzi e Metodi di Pagamento (Stripe e Klarna)

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile.

L’elaborazione delle transazioni è affidata a gateway di pagamento sicuri e certificati (come Stripe). CareProgram non memorizza in alcun modo i dati completi della carta di credito dell’Utente.

Pagamento rateale tramite Klarna:

Per offrire all’Utente i metodi di pagamento di Klarna (es. “Paga in 3 rate senza interessi”), al momento del checkout potremmo trasmettere a Klarna i dettagli dell’ordine e i dati di fatturazione. Scegliendo tale metodo, l’Utente stipula un contratto di finanziamento direttamente con Klarna Bank AB. L’utilizzo di questi metodi di pagamento è soggetto all’approvazione di Klarna e alle sue condizioni d’uso.

5. Diritto di Recesso e Rimborsi (Prodotti Fisici)

Ai sensi del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo), l’Utente che acquista in qualità di Consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto di prodotti fisici entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Eccezioni al diritto di recesso (Art. 59 Codice del Consumo):
A tutela della salute e dell’igiene, il diritto di recesso è escluso per:

• Prodotti sigillati aperti dopo la consegna (es. integratori, cosmetici, dispositivi medici).
• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (inclusi i preparati galenici).
• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

6. Disdetta e Rimborsi (Servizi Sanitari e Consulenze)

L’acquisto di servizi (es. videoconsulti, stesura di piani terapeutici) è soggetto a regole specifiche:

• Decadenza del recesso: L’Utente accetta espressamente che il diritto di recesso decade nel momento in cui la prestazione del servizio viene completata (es. a consulenza avvenuta o a piano terapeutico consegnato).
• Disdetta: È possibile annullare o riprogrammare un appuntamento o una consulenza con un preavviso minimo di 24 ore rispetto all’orario fissato, ottenendo il rimborso integrale.
• No-show: In caso di mancata presentazione alla consulenza o disdetta inviata con meno di 24 ore di preavviso, l’importo pagato verrà trattenuto a titolo di penale per il tempo riservato dal professionista.

7. Obblighi dell’Utente

L’Utente si impegna a:

• Fornire dati anagrafici e di contatto veritieri al momento della registrazione.
• Custodire con cura le credenziali di accesso al proprio account.
• Non utilizzare la piattaforma per scopi illeciti o fraudolenti.

CareProgram si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’account dell’Utente in caso di violazione dei presenti Termini.

8. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla Legge Italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dalla conclusione o dall’esecuzione del presente contratto, se l’Utente è un Consumatore, il foro competente è quello del suo comune di residenza o domicilio. In tutti gli altri casi (es. acquisti effettuati da professionisti o aziende con Partita IVA), il foro competente in via esclusiva è quello di Palermo.